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Por: Luis Armando Bravo (*)
INTRODUCCION
El
Benchmarking ayuda a revelar lo que se necesita para alcanzar las metas
organizacionales buscando las mejores practicas en otros, para satisfacer
de manera eficiente a nuestros clientes, haciendo que esas practicas se
incorporen a nuestros procesos de trabajo.
Es por eso que algunas veces al Benchmarking se le denomina Imitación
creativa, porque su propósito es emplear lo que se ha aprendido de otros,
como el medio para poder identificar lo que es mejor entre los dos, y
luego explotar esta percepción de manera tan creativa como sea posible.
Además no habrá cimiento más creíble para establecer metas, que
basarlas en los mejores procesos. Cuando
los objetivos de una compañía se basan en los mejores procesos, no habrá
debates internos acerca de su veracidad.
El
Benchmarking puede parecer simple debido a que es fácil de comprender,
pero en realidad requiere disciplina y paciencia.
También exige el compromiso de utilizar lo que se aprende para
mejorar la compañía; y evidentemente no es ni rápido ni fácil.
Tampoco es algo que se pueda realizar a medias, es decir, no si en
realidad se desea obtener resultados.
UN
POCO DE HISTORIA
La
palabra Benchmarking se deriva de cómo se mide un terreno, en donde una
marca en una roca, muro o árbol; sirve como punto de referencia para
establecer una posición o altitud en el levantamiento topográfico.
En los años 50, los clientes de las computadoras centrales o
“Mainframes” empezaron a utilizar el termino para establecer estándares
básicos de desempeño, contra lo que un proveedor potencial podría
introducir en una oferta. Luego
en los 70, la palabra emigra hacia el vocabulario más amplio de los
negocios, donde empezó a significar un proceso de medición mediante el
cual se llevan a cabo comparaciones entre empresas.
COMPONENTES
Evaluación:
El primer
objetivo del Benchmarking es evaluar un proceso.
Al evaluar un punto de referencia, la orientación es hacia una
practica comercial o un proceso de trabajo, debido a que solo se logran
mejoras en una organización realizando ajustes en los procesos actuales.
Esto significa que para que el Benchmarking resulte una herramienta
de evaluación eficaz, debe comenzar con la practica, antes de determinar
que sistema la medirá mejor. Como
dice Bob Camp, Inventor del Benchmarking, “La Métrica del
Benchmarking, siempre es el resultado de la comprensión de las mejores
practicas y no a la inversa”.
Continuo:
El
Benchmarking requiere de mediciones continuas, debido a que nuestros
competidores no van a esperar a que los alcancemos.
Tal vez la búsqueda continua de mediciones parezca una carga, sin
embargo la gran mayoría reconocemos que el intercambio continuo de ideas
es necesario para que una industria mejore.
El mundo esta cambiando muy rápidamente, y aquellos que no quieran
o no tengan la visión de adaptarse a estos cambios, definitivamente
quedaran fuera del mercado.
Mejores
Practicas: El proceso de Benchmarking, se centra en las actividades más exitosas.
Es por eso que el Benchmarking es más que un análisis de la
competencia. El objetivo no es
simplemente aprender que se produce, sino también que se produce.
La cuestión no es solo el producto o servicio, sino también el
proceso; los Japoneses lo denominan Dantotsu, que significa:
lo mejor de las mejores practicas, la mejor de las clases, lo mejor de la
raza. Y no importa donde se
encuentre, ya sea en la misma empresa, en la misma industria o fuera de
ella, lo importante es encontrar a los que marchan a la vanguardia, sin
importar en que área destacan.
Sistemático:
El
Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información.
Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado paso
por paso, para evaluar los métodos de trabajo en el mercado.
La clase de datos que el Benchmarking proporciona, permite a las
empresas comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los
mejores.
Mejoramiento:
El
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento, debido a que es
posible emplear la información recopilada en una variedad de formas y
producir un efecto significativo en las operaciones de la organización.
Los resultados de un estudio de Benchmarking, se convertirán en la
base de objetivos de corto o largo plazo, consistentes con la realidad del
mercado. Por esta razón se
utilizan para anticipar tendencias en los negocios y descubrir
oportunidades de innovación.
(*)
Luis
Armando Bravo:
Empresario,
Consultor Internacional de Marketing, Fundador del Kaizen Group
y Catedrático
de la Escuela de Administración de Negocios de Loyola: Escuela
Empresarial para las Americas. Actualmente
estudia Comercio Internacional.
E-mail:
luisbravo@kaizengroup.org
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