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Por: Bill
Gates (*)
1. INSISTIR EN LA COMUNICACION A
TRAVES DEL E-MAIL
- El E-mail constituye un
elemento clave del sistema nervioso de la empresa.
- Conjuntar la energía de los
empleados con el usos de los sistemas digitales.
- Estimular la discusión (que la
gente hable y que los administradores escuchen).
- Estar preparado para escuchar
las malas noticias y para que estas viajen rápido.
- Aceptar que uno de los más
importantes trabajos del ejecutivo es escuchar malas noticias.
2. ESTUDIAR LOS DATOS DE LAS
VENTAS PARA PARTICIPAR MAS FACILMENTE EN LA VISION DEL NEGOCIO
- Conocer los números es un
precepto fundamental de los negocios.
- Analizar los datos en cada paso
del camino y en cada interacción con los clientes. Con los
socios también.
- Entender lo que significan los
datos.
- Aprovechar las ventajas de datos
digitalizados para crear nuevas oportunidades de negocios.
- Con formas electrónicas los
trabajadores pueden estudiar mejor los datos y pasarlos a otros
para una mejor colaboración.
3. CAMBIAR EL CONOCIMIENTO DE
LOS TRABAJADORES EN ALTOS NIVELES DE PENSAMIENTO
- La gerencia media y el personal
de línea de una empresa, no únicamente la alta dirección,
necesitan ver los datos del negocio, porque ellos necesitan
actuar.
- Se necesita una inmediata,
fluida y rica visión de información correcta.
- Las empresas deben gastar menos
tiempo en proteger, de los empleados los datos financieros e
invertir más tiempo en enseñarles como analizar y actuar
conforme a éstos
- Existe un nuevo nivel de análisis
de información, que permite transformar el conocimiento de los
trabajadores, de datos pasivos a información activa. Hace que
la información se convierta en un verbo.
4. UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS
DIGITALES PARA CREAR EQUIPOS VIRTUALES
- Una cultura de colaboración,
reforzada por flujos de información, hace posible que gente
inteligente se contacte con otra.
- Cuando se logra que una masa crítica
de alto coeficiente intelectual (IQ) trabaje en concierto, el
nivel de energía se dispara.
- Conseguir gente motivada que
tome responsabilidades no es cuestión de la estructura
organizacional, sino de la actitud organizacional.
- Las herramientas digitales son
el mejor camino para abrir la puerta y adicionar flexibilidad.
Si la gente correcta puede trabajar en los asuntos durante horas
y no días, el negocio obtiene una enorme ventaja.
5. CONVERTIR CADA PROCEDIMIENTO
DE PAPEL EN UN PROCESO DIGITAL
- Después de reemplazar el papel
por las formas electrónicas (de más de 1,000 en toda la compañía
a 60 formas). Se comprende que el consumo de papel es síntoma
de un gran problema.
- Cuando los empleados observan
que la empresa está eliminando cuellos de botella y tiempos
-suprimiendo el trabajo administrativo rutinario, ellos saben
que se está valorando su tiempo- ellos quieren ser aprovechados
útilmente.
. 6. UTILIZAR HERRAMIENTAS
DIGITALES PARA ELIMINAR TRABAJOS DE TAREAS SIMPLES
- En la nueva organización, los
trabajadores no son un engrane de la máquina, sino una parte
inteligente del proceso en su conjunto.
- Disponer de gente que se enfoque
al proceso en su totalidad despierta mayor interés, hace del
trabajo un reto.
- El trabajo unidimensional (de
una tarea) puede ser eliminado, automatizado o integrado a un
proceso más grande.
- Dar a los trabajadores más
sofisticados trabajos es posible sólo con mejores herramientas.
Descubrirá que sus empleados llegarán a ser más responsables
y más inteligentes para su trabajo.
- En la era digital, se requiere
que el conocimiento trabaje para el mayor número posible de
empleados.
7. CREAR UNA RETROALIMENTACION
CONSTANTE
- Cuestionarse periódicamente si
los problemas que se están tratando de resolver son los
correctos. ¿Pueden simplificarse?.
- No cortar el trabajo en muchos
pedazos que involucren a mucha gente, porque se pierde la
perspectiva del proceso en su conjunto.
- Muchas manos metidas crean
muchos probables puntos de falla.
- Crear un nuevo proceso es el
proyecto mayor. Hay que tener una definición precisa del éxito,
donde comienza y donde concluye, en términos de tiempo y
tareas, puntos intermedios y presupuesto.
- Los mejores proyectos son
aquellos que tienen al cliente en mente. Esto es aplicable también
a los proyectos de procesos.
- La tecnología digital hace
posible desarrollar mucho mejor los procesos en lugar de
estancarse en variaciones de los papeles de los viejos procesos,
que solo proporcionan mejoramientos incrementales.
- Ser flexible para encarar los
requerimientos que demanda una evolución.
- Hay que tener procesos frescos
de decisión para evaluar el cambio, incluyendo la posibilidad
de reevaluar las metas del proyecto original.
8. UTILIZAR SISTEMAS DIGITALES
PARA CUMPLIR INMEDIATAMENTE CON LAS DEMANDAS DEL CLIENTE
- Escuchar a los clientes también
para conocer sus reclamos sobre defectos de los productos.
Conocer de los consumidores las malas noticias.
- Enfocarse a los clientes más
insatisfechos o más inconformes.
- Utilizar la tecnología para
analizar la información relevante de las malas experiencias de
los clientes y encontrar lo que ellos quieren que se ponga en
los productos.
- Apoyarse en la tecnología para
que las noticias lleguen a la gente correcta y rápidamente.
- Los sistemas deben convertir las
malas noticias en mejoramientos de los productos o servicios.
- Un consumidor insatisfecho es
fuente de grandes oportunidades.
- Invertir con anticipación en un
sistema nervioso digital para capturar, analizar y capitalizar
en insumos para el cliente lo diferenciará de su competencia.
- Analizar las quejas más que las
finanzas de la empresa.
9. UTILIZAR LA COMUNICACION
DIGITAL PAR REDEFINIR LOS LIMITES
- Con la moderna tecnología
trabajar más cercanamente con la gente.
- Buscar tener socios trabajando
en lugar de empleados.
- Ayudarse de Internet para
cambiar del rol de empleados que trabajan dentro de paredes, por
el de adjuntos, consultores o socios.
10. TRANSFORMAR CADA PROCESO DE
NEGOCIO EN UNA ENTREGA JUSTO A TIEMPO
- Es diferente mover productos físicos
(átomos) a manejar información (bites). Al usarse Internet, la
entrega de bites se reduce a un tiempo de prácticamente cero.
Aunque los objetos físicos aún no pueden moverse a través del
espacio, la coordinación digital reduce dramáticamente los
tiempos.
- La percepción de la velocidad
de como cada uno se mueve una empresa, ahora forma parte de la
cultura organizacional.
- Cada uno debe lograr ser
bastante rápido, sin sacrificar calidad. Esto es un requisito
para ser competitivo.
11. UTILIZAR LA DISTRIBUCION
DIGITAL PARA ELIMINAR AL INTERMEDIARIO
- Lo que cruza por Internet está
libre de fricción. Además conforma un mercado donde sin
tomarse mucho tiempo se gasta mucho dinero.
- Internet puede eliminar a los
intermediarios. Aunque puede también sacársele partido si se
utiliza adecuadamente. Un camino es cambiar la tienda física
por el funcionamiento virtual.
- Para productos y servicios únicos,
los vendedores encontrarán mayores clientes potenciales y
pueden obtener mayores precios.
12. LAS HERRAMIENTAS DIGITALES
PUEDEN AYUDAR A LOS CLIENTES A RESOLVER PROBLEMAS POR SI MISMOS
- El e-commerce va más allá
de una caja registradora electrónica.
- Una computadora con conexiones
globales, puede generar millones de dólares en ingresos por
ventas on line.
- El concepto de venta cara a
cara, se transforma por el de oído a oído, y teclado a
teclado. Cada uno tiene su lugar.
- Internet no reemplaza a la
gente, hace que ellos sean más eficientes.
- Combinar el contacto personal y
los servicios de Internet permite a los clientes tener ambas
clases de interacción. Hay que reservar la interacción cara a
cara para las actividades que requieran mayor valor agregado.
(*) Bill Gates:
Presidente de Microsoft® Corporation, el hombre más rico del mundo.
Fuente:
TIME Latin American Edition. Abril 19, 1999. Pag. 38-41.
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